Política de envío
Política de Envíos
En nuestra tienda de ropa y accesorios nos esforzamos por ofrecerte un servicio de entrega rápido, seguro y confiable. Todos nuestros productos son gestionados y despachados desde Coronel, Región del Bío-Bío. A continuación, te detallamos las condiciones, plazos y costos asociados al envío de tus pedidos.
1. Cobertura y Agencias de Transporte
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Chile). Trabajamos con las principales agencias de courier del país (como Starken, Chilexpress o Blue Express). El envío se realizará a través de la agencia que mejor se acomode a tu comuna o la de tu preferencia para asegurar una entrega eficiente.
2. Plazos de Procesamiento
Todos los pedidos requieren un pequeño tiempo de preparación antes de ser entregados a la empresa de transporte:
Días hábiles: Los pedidos se procesan y despachan de lunes a viernes (excluyendo fines de semana y días festivos).
Tiempo estimado: El procesamiento toma entre 24 y 48 horas hábiles una vez que se confirma el pago de tu compra. Si compras un viernes por la tarde, fin de semana o festivo, tu pedido comenzará a gestionarse el día hábil siguiente.
3. Tiempos de Entrega
Sin importar en qué lugar de Chile te encuentres, nos comprometemos con un plazo estándar unificado:
Tiempo estimado: Tu compra tardará entre 2 a 5 días hábiles en llegar a destino.
Los plazos empiezan a contar desde el momento en que el paquete es entregado y registrado en la agencia de transporte correspondiente.
4. Seguimiento del Pedido
Queremos que sepas exactamente dónde está tu compra en todo momento:
Una vez que tu pedido sea entregado a la agencia de envío, te llegará automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento (Tracking) y el enlace directo de la empresa de transporte para que puedas revisar el estado del paquete.
5. Dirección Incorrecta e Intentos de Entrega
Datos de despacho: Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección de despacho de forma completa y correcta (calle, número, departamento, comuna, etc.). No nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones causadas por datos erróneos o incompletos ingresados al momento de la compra.
Intentos de entrega: Las empresas de transporte realizan generalmente hasta dos (2) intentos de entrega en el domicilio. Si no hay nadie para recibir el paquete en ambas ocasiones, este será devuelto a nuestro origen en Coronel. Para volver a enviarlo, el cliente deberá pagar un nuevo costo de envío.
6. Problemas con el Transporte
Si tu paquete llega abierto, visiblemente dañado o sufre un retraso fuera de lo normal por culpa de la empresa de transporte, por favor contáctanos de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente para abrir un reclamo logístico y ayudarte a resolverlo cuanto antes.