Política de reembolso

¡Queremos que ames cada prenda y accesorio que elijas! Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperábamos durante el viaje hasta tu casa. Por eso, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras garantías de forma clara y sin enredos.

Al ser una tienda con stock seleccionado, no realizamos devoluciones ni reembolsos por insatisfacción, gusto o cambio de opinión. Te recomendamos revisar muy bien la descripción de los productos y la tabla de tallas antes de comprar.

Solo activaremos nuestra garantía de cambio o reembolso bajo estas tres excepciones estrictas:

1. ¿Cuándo aplica nuestra garantía?

 Producto defectuoso o dañado: Si tu artículo llegó con alguna falla de fábrica evidente, costura rota o daños de origen.

 Error de empaque: Si recibiste un producto completamente diferente al que compraste (por ejemplo, pediste una parka y te llegó un conjunto deportivo).

 Error de talla por nuestra parte: Si en tu orden pediste una talla "M" pero dentro de tu paquete te enviamos una talla "S".

2. ¿Cómo hacer válida tu garantía? (Paso a Paso)

Si te ocurrió cualquiera de los tres casos anteriores, ¡no te preocupes! Nosotros nos hacemos cargo. Solo debes seguir estos pasos:

1. Reporta el caso rápido: Tienes un plazo máximo de 7 días corridos desde el momento en que la agencia entrega el paquete en tu domicilio para avisarnos del problema.

2. Escríbenos: Ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales (nuestro correo de soporte o WhatsApp) indicando tu número de pedido.

3. Envía tus pruebas: Adjunta fotografías claras donde se note la falla del producto o el error en la etiqueta, además de una foto del empaque original en el que te llegó.

3. Condiciones del Producto para el Cambio

Para que podamos procesar tu cambio o reembolso con éxito, la prenda o accesorio debe cumplir obligatoriamente con lo siguiente:

 Debe estar completamente nuevo, sin uso y sin lavar.

 Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas y estar dentro de su empaque original.

 No debe tener manchas de maquillaje, desodorante ni perfumes.

4. ¿Quién paga los envíos en estos casos?

¡Nosotros! Si el error fue nuestro o el producto venía fallado de fábrica, el envío de devolución y el nuevo envío hacia tu casa son 100% gratis para ti. Te enviaremos una etiqueta de retorno para que dejes el paquete en la agencia que más te acomode sin pagar ni un peso.

Una vez que recibamos el producto de vuelta en nuestro centro de operaciones en Coronel y revisemos que todo está en orden, procesaremos tu cambio de prenda o la devolución de tu dinero de inmediato.